Formazione

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Corso finanziato da
FSE+2021-2027

GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA E DELLA RECEPTION NELL'AMBITO DEL TURISMO

Il corso è rivolto e riservato a persone con disabilità iscritte negli elenchi di cui all'art. 8 della legge 68/1999 del territorio di Trieste. Per aderire è necessario rivolgersi al servizio Collocamento mirato di Trieste. Riferimenti alla sezione INFO UTILI

Data inizio: 17/01/2024
Durata: 250 ore
Indennità di frequenza:
Stage: 80 ore
Selezione: Sì
Certificazione rilasciata: Attestato di frequenza

  • Data inizio

    17/01/2024

    Durata

    250 ore

    Indennità di frequenza

    Stage

    80 ore

  • Selezione

    SI 

    Certificazione rilasciata

    Attestato di frequenza

    Quota di iscrizione

    Gratuito; Non richiesta marca da bollo

OBIETTIVI

Il corso intende fornire ai partecipanti competenze tecnico-professionali di base legate all'area dei servizi turistici, ed in particolare all'accoglienza dei clienti e alla gestione della reception in esercizi alberghieri ed altre strutture ricettive del settore turistico, con attenzione alle specificità del territorio regionale.

Al termine del corso gli allievi saranno in grado di:
- comunicare e relazionarsi al meglio con i clienti, anche attraverso l'utilizzo della lingua inglese
- gestire appropriatamente, a livello base, i flussi informativi e comunicativi e le procedure aziendali ad essi collegate, con nozioni di informatica di base
- comunicare efficacemente ed appropriatamente al telefono e via internet (e-mail, PEC)
- conoscere ed utilizzare correttamente i più comuni gestionali del settore alberghiero (es. CRS - Central Reservation System)
- conoscere le diverse fasi di gestione ed organizzazione della permanenza del cliente nella struttura ricettiva (es. prenotazione, pagamento, check-in e check-out)
- conoscere le opportunità turistiche specifiche del territorio di Trieste e più in generale della Regione FVG
- gestire reclami ed imprevisti
- operare in sicurezza secondo le norme vigenti
- muoversi nel MdL di settore e usufruire dei servizi territoriali (con particolare focus sui servizi offerti dal Collocamento Mirato), della cittadinanza attiva e delle pari opportunità


Contenuti

MODULI DEL PERCORSO

1. GESTIONE DIDATTICA 2 ORE
2. FORMAZIONE IN MATERIA DI SICUREZZA SUL LAVORO 8 ORE
3. STRUMENTI DI INCLUSIONE SOCIALE (A) DIRITTI/DOVERI DI CITTADINANZA; B) ORIENTAMENTO AI SERVIZI DEL TERRITORIO, C) PARI OPPORTUNITÀ) 8 ORE
4. INGLESE PER L'ACCOGLIENZA NELL'AMBITO DEL TURISMO 40 ORE
5. GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA E DELLA RECEPTION NELL'AMBITO DEL TURISMO 110 ORE
(PRINCIPI DI COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE E IN GRUPPO DI LAVORO, PRINCIPI E TECNICHE DI ACCOGLIENZA EX ANTE, GESTIONE DI CHECK-IN E CHECK-OUT, GESTIONE DEL LIVE-IN, L'OFFERTA TURISTICA DEL TERRITORIO, TECNICHE DI RICERCA ATTIVA DEL LAVORO, BILANCIO DI COMPETENZE E PROGETTO PERSONALE)
STAGE 80 ORE

ESAME FINALE 2 ORE

Rivolto a

Il corso è rivolto e destinato a persone iscritte negli elenchi di cui all'art. 8 della legge 68/1999 del territorio di Trieste.

Requisiti

Requisiti obbligatori: Persone interessate devono essere iscritte agli elenchi del Collocamento mirato. I destinatari devono essere residenti o domiciliati sul territorio regionale ed avere almeno 18 anni compiuti al momento dell'avvio delle operazioni in senso stretto.

Requisiti preferenziali: Conoscenza della lingua inglese Livello A2

Info utili

IMPORTANTE
Per informazioni ed adesioni rivolgersi al Collocamento mirato di Trieste (idomirato.trieste@regione.fvg.it - tel. 040.3772891 - 040.3772895 - 040.3772808).

GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA E DELLA RECEPTION NELL'AMBITO DEL TURISMO Quota di iscrizione: Gratuito; Non richiesta marca da bollo

Sede del corso

IAL TRIESTE

Via Pondares 5, TRIESTE
0406726343

Contatti

Referente: ANNA  ANDRIANI
anna.andriani@ial.fvg.it


Quota di iscrizione

Gratuito; Non richiesta marca da bollo


Corso REALIZZATO DA

IAL FVG PantoneIALWeb