TECNICHE DI CONTABILITA' E PROMOZIONE AZIENDALE

COMPETENZE

L'attività formativa sarà pianificata al fine di raggiungere le seguenti competenze:

*QPR-SGR-01 GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI (EQF 3- sviluppo completo)
Descrizione del qualificatore professionale regionale
Sulla base delle procedure aziendali previste e della tipologia di interlocutore, gestire i flussi informativi e comunicativi in entrata e uscita, utilizzando le modalità più appropriate per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne.

* QPR-AMM-01 GESTIONE DEI DOCUMENTI CONTABILI RICEVUTI E IN EMISSIONE (EQF 3- sviluppo completo)
Descrizione del qualificatore professionale regionale
Sulla base della normativa vigente e della documentazione amministrativa relativa a contabilità clienti, fornitori, personale, generale procedere alle operazioni di ricezione/emissione, controllo e alla rilevazione secondo il metodo della partita doppia dei documenti contabili pervenuti ed emessi.

*QPR-SDC-03 PIANIFICAZIONE DI STRATEGIE PROMOZIONALI (EQF: 4- sviluppo parziale)
Descrizione del qualificatore professionale regionale
Sulla base dei dati di vendita e della rotazione delle scorte, pianificare strategie promozionali aziendali, tenendo conto delle principali variabili in gioco (stagione, marche, modelli, dimensioni, stock, possibilità di riassortimento ecc.) e della normativa vigente.

Le conoscenze e le abilità previste per la SST-SDC-03 saranno sviluppate con i seguenti casi:
- 1.1 di DEFINIZIONE OBIETTIVI
- 2.1 di STRATEGIE PROMOZIONALI
- 3.1 di CANALI DI COMUNICAZIONE

*QPR-SDC-05 REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI VENDITA A DISTANZA (EQF: 3- sviluppo parziale)
Descrizione del qualificatore professionale regionale
Sulla base della tipologia di prodotti/servizi e del canale di vendita prescelto, realizzare servizi di vendita a distanza, tenendo conto dei vincoli procedurali e delle normative vigenti rilevanti.

Le conoscenze e le abilità previste per la SST-SDC-05 saranno sviluppate con i seguenti casi:
- 1.1 di TELEMARKETING
- 2.1 e 2.2 di E-COMMERCE
- 3.1 di PAGAMENTI

*QPR-SDC-12 ASSISTENZA ALLA PIANIFICAZIONE DEL LAVORO (EQF: 4- sviluppo parziale)
Descrizione del qualificatore professionale regionale
Sulla base delle indicazioni fornite dal responsabile/titolare del punto vendita, il soggetto è in grado di pianificare e gestire l'attività nel reparto/negozio (sviluppo strategia espositiva e gestione del personale) monitorando il servizio e approntando eventuali azioni correttive.

Le conoscenze e le abilità previste per la SST-SDC-12 saranno sviluppate con i seguenti casi:
- 1.1 di ESPOSIZIONE ORDINARIA
- 2.1 di ESPOSIZIONE STRAORDINARIA
- 3.1 e 3.2 di GESTIONE PERSONALE

Contenuti

Conoscenze:
Normativa emissione e registrazione dei documenti contabili, fiscali e commerciali
Elementi di marketing mix
Principi di marketing operativo
Principi di comunicazione aziendale
Tecniche promozionali
Elementi di analisi del mercato
Elementi di psicologia della decisione
Normative sulle vendite promozionali
Elementi di Customer Relationship Management
Classificazioni di prodotti e servizi in vendita
Tipologie di spedizione
Tipologie di ritiro e consegne
Tipologie di pagamento e incassi a distanza
Tecniche di comunicazione persuasiva
Tecniche di gestione delle obiezioni e dei conflitti
Cenni di telemarketing
Vendita tramite messaggi di testo o via web
Tipologie di e-commerce
Normativa sulle vendite a distanza
Cenni di normativa fiscale e valutaria
Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
Tecniche di negoziazione, leadership e delega
Tecniche di coordinamento e gestione di team
Strumenti per la gestione organizzativa del reparto
Normative regolanti il rapporto di lavoro e le differenti tipologie contrattuali in uso nel commercio
Sistemi espositivi ordinari e straordinari
Strategie e tecniche per ottimizzare l'esposizione della merce
Sistema di qualità e principali modelli
Aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza

Abilità:
Emettere, registrare e archiviare documenti contabili, fiscali e commerciali
Monitorare le tendenza di consumo
Definire gli obiettivi delle promozioni
Individuare strumenti di comunicazione
Attuare un piano di comunicazione aziendale
Realizzare e diffondere messaggi promozionali
Supervisionare il processo di promozione
Applicare tecniche di comunicazione persuasiva per la vendita telefonica
Aggiornare la disponibilità dei prodotti nel sito
Gestire in maniera efficace i contatti con la clientela
Verificare i pagamenti ricevuti delle vendite a distanza
Attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza
Applicare tecniche di pianificazione delle attività
Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
Individuare le leve motivazionali di natura relazionale, cognitiva e comportamentale più efficaci a valorizzare il personale
Sovrintendere alle attività del display nel reparto di riferimento, controllando il corretto posizionamento e allestimento delle merci negli scaffali
Applicare protocolli sistemi qualità aziendali
Utilizzare la lingua Inglese
Utilizzare la lingua Tedesco

Sono previsti contenuti di sicurezza e orientamento informativo.

Rivolto a

i destinatari della presente offerta formativa sono persone, non occupate, iscritte al Progetto Pipol presso i Centri per l'impiego nelle Fasce 2,3,4,e 5.